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PRODUCT DESIGN CASE
005
Apostentando o legado: uma nova experiência para a américa latina que converteu 86% de cotações
Desenho de uma nova experiência de abertura de contratos sem reserva da maior empresa de aluguel de carros da América Latina, escalando a solução para múltiplos países, para a desativação o sistema legado e alcançando 86% de conversão e NPS 88,2 com aceitação imediata dos atendentes.
Do discovery à entrega em produção em dois países realizado em 6 meses de trabalho, 2 squads dedicados, 10 atendentes testados e expansão em andamento para mais 3 países da América Latina.
PAPEL
Lead Designer
DURAÇÃO
6 meses
ANO
2024-2025
SETOR
Mobilidade
— 01 / PROCESSO
COMO FOI FEITO
01
DESK RESEARCH
Mapeamento complexo do fluxo legado, identificando regras de negócio, impedimentos técnicos e parametrizações por país. Levantamento dos cenários operacionais distintos entre Brasil , Colômbia, mapeando dependências de integração e particuliaridades locais para garantir uma solução escalável;
02
DISCOVERY E TESTES
Definição das premissas e funcionalidades chaves. Desenvolvimento de protótipos navegáveis e condução de testes de usabilidades com atendentes reais de 2 países. Iteração dos protótipos a partir dos achados e revisão de elementos.
03
EXECUÇÃO E ENTREGA
Realização de novos testes para validação de alterações realizadas. Entrega do modelo final via handoff, com adequação para os diferentes cenários. Acompanhamento do desenvolvimento faseado junto as squads, garantindo fidelidade ao design e experiência propostos.
04
IMPACTO
Rollout faseado para Brasil e Colômbia com features contidas. Redução no tempo médio de abertura de contrato, aumento de pontos percentuais no NPS do atendimento, aumento no número de conversão de cotações, mais de 900 agências impactadas. Expansão em andamento para México, Argentina e Uruguai.